| Code | المؤشر | الهدف | الخصم |
|---|---|---|---|
| AV-01 | جاهزية الأصول الحرجة Availability | ≥ 99.5% | 2% per 0.1% below |
| AV-02 | جاهزية التكييف خلال ساعات العمل Availability | ≥ 99% | 1% per 0.5% below |
| AV-03 | جاهزية المصاعد Availability | ≥ 98% | 1% per 1% below |
| RT-01 | الاستجابة لـ P1 Response Time | ≤ 30 min | 1% per breach |
| RT-02 | الاستجابة لـ P2 Response Time | ≤ 2 hr | 0.5% per breach |
| RT-03 | نسبة الرد في مكتب المساعدة Response Time | ≥ 95% in 20s | 1% per 5% |
| RS-01 | حل P1 Resolution | ≤ 4 hr | 2% per breach |
| RS-02 | حل P2 Resolution | ≤ 24 hr | 1% per breach |
| PPM-01 | إنجاز الصيانة الوقائية PPM | ≥ 95% | 1% per 1% |
| PPM-02 | الصيانة الوقائية في الوقت PPM | ≥ 90% | 0.5% per 2% |
| QA-01 | تقييم النظافة Quality | ≥ 85% | 1% per 5% |
| QA-02 | تفتيش الخدمات التشغيلية Quality | ≥ 90% | 0.5% per 5% |
| EN-01 | كثافة الطاقة مقابل المرجع Energy | ≤ baseline | 0.5% per 2% over |
| EN-02 | كثافة المياه Energy | ≤ baseline | 0.5% per 5% over |
| EN-03 | نسبة تحويل النفايات Energy | ≥ 50% | Bonus only |
| HSE-01 | إصابات مضيعة للوقت HSE | 0 | 5% per incident |
| HSE-02 | الامتثال لتصاريح العمل HSE | 100% | 2% per breach |
| HSE-03 | تبليغ شبه الحوادث HSE | ≥ 12/yr | Bonus only |
| CS-01 | رضا المستفيدين فصلياً Customer | ≥ 4.0 / 5 | 1% per 0.2 below |
| CS-02 | زمن حل الشكاوى Customer | ≤ 48 hr | 0.5% per breach |
| GV-01 | تسليم التقرير الشهري في موعده Governance | 100% | 1% per day late |
| GV-02 | نسبة السعودة Governance | ≥ contract target | 1% per 1% below |