أبرز ٥ مزالق في اتفاقيات مستوى الخدمة للعقود السعودية, إدارة المرافق

المزلق ١، أهداف غير قابلة للقياس

عبارات مثل "زمن استجابة معقول" أو "مستوى نظافة جيد" غير قابلة للإنفاذ. يجب أن يحدد كل مؤشر طريقة القياس، ومصدر البيانات، والجهة المسؤولة.

الخصومات بدون سقف شهري (عادةً ١٠–٢٥٪ من الرسم) تدفع المزود للانسحاب. ضع سقفاً، واربطه بمسببات إنهاء للتجاوزات المتكررة.

يجب استثناء القوة القاهرة والتأخير الناتج عن المالك والعيوب الكامنة وانقطاع المرافق من حساب المؤشرات، وإلا تحمّل المزود مخاطر لا يستطيع تسعيرها.

مؤشرات الطاقة المقاسة مقابل "أفضل شهر" غير عادلة. استخدم قاعدة متجددة لـ١٢ شهراً، مُعدّلة وفق الإشغال وأيام الدرجات الحرارية.

يجب أن تحدد كل اتفاقية كيفية حل قياس متنازع عليه، عادةً نافذة تصحيح ٧ أيام ثم تصعيد للجنة التوجيهية. وإلا توقع نزاعات فاتورة شهرية.